سياسة الشحن والتوصيل

1. وقت معالجة الطلب

  • الطلبات المحلية: يتم معالجة الطلبات داخل الكويت خلال 1-3 أيام عمل.

2. الشحن والتوصيل

  • الشحن المحلي: يتم توصيل الطلبات داخل الكويت خلال 5-7 أيام عمل بعد المعالجة.

3. تكاليف الشحن

  • يتم احتساب تكاليف الشحن بناءً على وزن الطلب وموقع التوصيل، وستظهر هذه التكاليف عند إتمام عملية الشراء قبل الدفع.

4. عطلات نهاية الأسبوع والعطل الرسمية

  • لا يتم شحن أو توصيل الطلبات خلال عطلات نهاية الأسبوع أو العطل الرسمية. سيتم معالجة أي طلبات تُقدَّم خلال هذه الفترات في يوم العمل التالي.

5. فترات الضغط العالي

  • خلال المواسم المزدحمة (مثل فترات العطلات)، قد تتأخر الشحنات. نقدّر تفهّمكم وصبركم خلال هذه الأوقات.

6. الجمارك والرسوم والضرائب

  • رويال سنت غير مسؤولة عن أي رسوم جمركية أو ضرائب تُفرض على الطلب عند وصوله إلى بلدك. أي رسوم إضافية أثناء أو بعد الشحن يتحملها العميل.

7. الشحنات التالفة أو المفقودة

  • رويال سنت غير مسؤولة عن أي منتجات مفقودة أو تالفة أثناء الشحن. إذا وصل طلبك تالفًا، يرجى التواصل مع شركة الشحن مباشرةً لتقديم مطالبة. تأكد من الاحتفاظ بجميع مواد التغليف والعناصر التالفة عند تقديم الطلب.

8. الإرجاع واسترداد الأموال

  • يُرجى الرجوع إلى سياسة الإرجاع والاسترداد لمزيد من المعلومات حول كيفية إعادة المنتجات وطلب استرداد الأموال.

9. معلومات الاتصال

  • لأي استفسارات تتعلق بطلبك أو بالشحن، يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني:
    📩 Contact@royalscent-kw.com