سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الإرجاع والاستبدال
شروط الإرجاع والاستبدال:
- يمكن إرجاع أو استبدال المنتجات خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يكون المنتج غير مفتوح، وفي حالته الأصلية، مع جميع التغليف الأصلي، الملحقات، وأي هدايا مجانية تم استلامها مع الطلب.
- المنتجات غير القابلة للإرجاع: لا يمكن إرجاع أو استبدال بخاخات الأيروسول.
- المنتجات المخفضة يمكن إرجاعها فقط خلال فترة العرض.
- يجب تقديم الفاتورة الأصلية لإتمام عملية الإرجاع أو الاستبدال.
كيفية طلب الإرجاع:
- لبدء عملية الإرجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني contact@royalscent-kw.com أو عبر واتساب/الهاتف: 50555490، مع تقديم رقم الطلب وسبب الإرجاع.
- يجب تقديم الفاتورة الأصلية عند تنفيذ عملية الإرجاع.
الفحص والموافقة:
- بعد استلام المنتج المرتجع، سيتم فحصه للتأكد من استيفائه لشروط الإرجاع.
- سيتم إبلاغك بالموافقة أو الرفض على طلب الإرجاع بعد الفحص.
عملية استرداد الأموال:
- إذا تمت الموافقة على الإرجاع، سيتم معالجة استرداد المبلغ وإعادته إلى نفس وسيلة الدفع الأصلية خلال 5 إلى 14 يوم عمل.
- قد يختلف الوقت الفعلي لاستلام المبلغ حسب البنك أو مزود خدمة البطاقة.
التأخير أو عدم استلام المبلغ المسترد:
- إذا لم تستلم المبلغ المسترد خلال الفترة المحددة، يرجى التحقق من حسابك البنكي أولاً.
- إذا كان الدفع عبر البطاقة، تواصل مع مزود البطاقة، حيث قد تستغرق العملية وقتًا إضافيًا.
- في حال اتباعك لهذه الخطوات وعدم استلام المبلغ بعد ذلك، يرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف للمساعدة الفورية.